Réponses rapides sur le fonctionnement de la plateforme. Pour un cas précis, écrivez-nous depuis la page Aide et contact.
Comment payer un vendeur ?
Pont du Commerce met en relation acheteurs et vendeurs. Pour un article, le paiement se fait directement avec le vendeur (TMoney, Flooz, espèces selon votre accord). La plateforme n'encaisse pas ces paiements entre particuliers. Si possible, privilégiez un paiement après réception du produit.
La plateforme peut-elle recevoir l'argent à ma place ?
Non pour vos achats entre particuliers : vous payez le vendeur directement. Méfiez-vous de toute demande de transfert au nom de Pont du Commerce pour régler un produit précis.
Comment rencontrer un vendeur en sécurité ?
Privilégiez un lieu public et fréquent, évitez les avances importantes à un inconnu, et gardez une trace du rendez-vous sur WhatsApp si possible. Pour une vente locale, le vendeur doit pouvoir amener le produit au point convenu avec vous.
Qui doit se déplacer avec le produit ?
Pour une même localité : le vendeur doit prendre en charge le déplacement avec le produit et convenir avec vous d'un point de rencontre public (point d'attente). Ce ne doit pas être uniquement à l'acheteur de faire tout le trajet pour récupérer le bien chez le vendeur. En tant qu'acheteur, vous choisissez : vous pouvez vous rendre au lieu convenu ou demander au vendeur de vous apporter l'article au rendez-vous.
Comment fonctionnent les retours ?
Chaque vendeur indique sur son annonce s'il accepte les retours (non, défaut uniquement, 7 ou 14 jours). Le remboursement se règle entre vous et le vendeur — Pont du Commerce n'encaisse pas l'achat. En cas de litige, utilisez la messagerie interne puis « Signaler un problème ».
Dois-je payer avant de recevoir le produit ?
Pour votre sécurité, nous recommandons le paiement à la livraison ou après avoir vu le produit en lieu public. Convenez du mode de paiement (espèces, TMoney, Flooz) dans la messagerie interne avant le rendez-vous.
Le produit ne me convient pas après livraison, que faire ?
Vérifiez d'abord la politique de retour indiquée sur l'annonce. Contactez le vendeur par messagerie interne. Si vous n'êtes pas d'accord, signalez le problème depuis Messages — l'admin peut consulter l'historique et trancher. Pont du Commerce ne rembourse pas automatiquement.
Le vendeur a retiré l'annonce, puis-je encore signaler ?
Oui, si vous aviez échangé avec le vendeur via la messagerie du site. Ouvrez Messages, trouvez la conversation et cliquez sur « Signaler un problème ». Même annonce masquée ou retirée, l'historique sert de preuve.
Comment signaler un problème ?
Utilisez le signalement sur l'annonce ou écrivez-nous depuis Aide et contact en joignant le lien de l'annonce et une capture d'écran si utile.
Comment contacter un vendeur ?
Utilisez le bouton Message sur l'annonce ou la messagerie interne (menu Messages). Vous recevez un e-mail quand le vendeur répond. Ne demandez pas le WhatsApp du vendeur : les échanges restent sur le site pour votre sécurité et en cas de litige.
À quoi sert l'abonnement boutique ?
Il permet de garder votre boutique visible et active au-delà de l'essai. Montant et durée sont indiqués dans votre espace Abonnement.
Comment payer mon abonnement ?
Dans Abonnement, demandez un renouvellement pour obtenir un code, payez sur les numéros TMoney/Flooz officiels affichés, puis ouvrez WhatsApp : remplacez {OPERATOR_REFERENCE} par la référence opérateur complète avant d'envoyer. Validation sous 24 à 48 h ouvrées.